呼叫中心外包服务

“外包呼叫中心服务”业务是中国电信在“天翼领航”客户品牌下为政企客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩展服务等在内的专业化呼叫中心服务，以满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求。

1、资源租用服务：为企业提供组建与运营呼叫中心的资源，包括基础电信资源、平台资源、电信侧座席及人员服务；

2、业务流程外包（BPO）服务：提供电话呼入服务、电话呼出服务、在线客服、回呼、订单处理、数据处理等；

3、扩展服务：提供呼叫中心系统集成、灾备、培训、咨询服务等。

1、整合优势资源，构建五大区域外包呼叫中心，全面满足客户需求；

2、基于IP的呼叫中心外包服务平台，平台和座席可灵活设置；

3、构建专业化呼叫中心外包服务运营体系，提供专业化服务能力；

4、构建专业化的安全保障体系，让客户业务连续运行不中断。

支持多种接入方式：语音、传真、短信、互联网、IM等；基于IP技术，平台和座席可灵活设置，可提供远端座席；提供强大的系统集成能力：接入系统集成、业务系统集成。

从事产品销售、用户服务、市场调查及有大话务量咨询的国内外企业、政府机关、事业单位等。

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