酒店完美联盟客户方案建议书V1

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合作共赢 提升服务

酒店完美联盟客户方案建议书

 

中国电信郑州分公司

2007年12月 日

酒店完美联盟客户方案建议书

(红色字为备注,请客户经理注意修改删除)

一、 酒店行业发展环境概述

1.1机遇与挑战

广东酒店业目前正处于机遇与挑战并存的发展环境,一方面,社会经济和旅游文化的快速发展、大型活动的举办、大量商务旅游人士的光临,为酒店带来无数 潜在客源;另一方面,各类新建酒店和外资酒店纷纷拥入广东市场,市场细分度越来越高,行业内竞争日益激烈,酒店客人对服务要求不断提升,酒店经营和发展面 临巨大的挑战。

1.2酒店客人需求

随着信息技术和互联网络的迅猛发展,人们对信息交流的需求越来越多,交流方式越来越丰富。目前中国网民已超过1.3亿人,而酒店的高端目标客户群, 如商务、自助游人士基本都有利用电话、网络、远程会议交流的需要,酒店客人越来越关注客房的通信网络配套服务。目前许多酒店已开始提供相关服务,但信息服 务作为专业性较强的服务项目,如何解决设备投资、人员支撑、资源管理等问题,需要酒店经营和管理者重点考量,正确抉择。

1.3酒店完美联盟

鉴于上述情况,中国电信针对不同类型酒店客户(包括酒店管理集团)的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务需求和消费行为特征,整合并定制差异化 的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案,通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢发展的合作关系,适时推出“酒店完美联盟”这一全新业务和合作 模式,较好地满足了酒店客户提升运营管理水平,满足酒店住客消费需求,提高酒店服务质量,增创酒店核心价值的迫切要求。

针对贵酒店,我们提出两种业务和服务合作建议:

 

二、 酒店完美联盟之“客房电话免费打”服务

 

客房电话免费打是指中国电信与酒店合作,共同推出客人住酒店可以享受免费打国内电话的新型服务。客人住酒店可以免费打电话,将会享受到极大的实惠和 方便,感觉到酒店细致、周到、贴心的服务,酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容,还极大地提升了客人感知,最终获得品牌、效益等方面的整体回报。

2.1服务内容

1、合作方式:参与客房免费电话计划的酒店以非常优惠的资费价格,从中国电信得到话费包干的优惠消费方式,共同为入住酒店的客人打造国内长途和市内电话的“免费午餐”;中国电信将在114查询、网站、报刊、杂志、户外广告宣传“客房电话免费打”服务和品牌。

2、结算方式:以上年度(或最近半年)酒店每月国内长途和市话平均费用(含月租)为基数(可根据情况给予折扣)作为保底值A,按照[酒店客房数X包天价(如5元/天)X30天]设置封顶值B,在酒店消费不到B值时按实际收取话费,酒店消费到B值时收取B值。

3、业务使用范围:仅包含直拨国内长途、市话(含月租),不含港澳台地区以及国际长途话费和特殊号码话费(如800、短号码、信息台、特服号、上网拨号)等;

4、业务使用方式:与拨打普通长途、市话相同。

 

2.2 XX酒店具体商务方案

以XX酒店去年(或最近半年)每月国内长途及市话(含月租)平均通信费用为基数作为保底值A( 元),按照 [酒店客房数X包天价(如5元/天)X30天]设置封顶值B( 元),在酒店消费不到B值时按实际收取话费,酒店消费到B值时收取B值:

酒店每月最低只需支付A= 元(给予特别优惠,按 元核算),最高只需支付B= 元,酒店每月消费不到B值,按实际收取话费,酒店每月消费超过B值,按B值收取话费。

 

2.3效益分析

1、提升酒店服务:XX酒店入住的客人大部分来自国内外各省市,出门在外,身处异乡,肯定会想念家里的亲人、远方的朋友,客房电话免费打服务可以让 客人及时向家人报平安,与商务伙伴清晰交流,同朋友分享行程的快乐。“客房电话免费打”服务与其他酒店赠送服务相比(如送早餐、送洗衣),具有成本低、效 益大、覆盖面广的特点。小成本能提升客户感知,为客人带来意外的惊喜!

2、降低整体运营成本:采用包月形式,酒店日常办公电话也可包含在该计划当中,有效控制和降低酒店通信费成本,提高运营效益。

3、增加服务收益:随着服务的增加,酒店可把该服务作为提供给客人的增值服务,在房价折扣的基础上,适当收取一定费用或在房价中统一计价,以增加酒店服务受益。

2.4增值服务承诺

中国电信为成功合作的酒店提供如下两项免费增值服务承诺:

1、清晰帐单查询:为确保酒店通信消费的透明度,中国电信可提供详细帐单查询。

2、免费广告宣传:配合酒店推广计划,对于在12月前签约的酒店,中国电信免费提供包括大堂铭牌、宣传手册、客房信息服务指南等的宣传物品。

2.5酒店方合作承诺

1、为所有客房提供免费国内长途及市话,不再向住客收取电话费,真正做到“客房电话免费打”;

2、电信提供的宣传品应按照要求放置在显眼地方,让入住酒店的客人清晰知道入住该酒店可享受客户电话免费打服务。

 

三、 酒店完美联盟之“数码e房”服务

3.1业务简介

该业务是中国电信充分考虑中国国情和酒店管理的实际需要,倡导提升酒店细致化服务和满足住客多样性的需求,为酒店提供一个低维护性、高可靠性的客房 上网服务“数码e房”。该业务包括为酒店提供客房电脑、宽带接入、增值应用和系统维护,使酒店在“零投入”和“零维护”的情况下提升客房的档次,提

高酒店入住率,提升客人满意度,增强酒店的综合竞争力,提高酒店盈利水平。 通过数码e房综合信息服务平台,为入住客人提供全新的信息服务窗口。

3.2平台服务介绍

数码e房平台是面向住店客人的信息应用平台。登陆“数码e房”平台,客人可使用数码e房提供的各种信息服务:

1、 入住酒店服务信息:提供对入住客人的个性化欢迎词。客人通过在平台实时了解入住酒店的相关介绍及各类配套服务设施,感受酒店无微不至的服务。

2、 影视娱乐:向用户介绍最新、最热影视资源,提供上千部影视节目库,可根据需要点播视频。

3、 旅游文化:客人在网上可纵观广东各地风景名胜,了解当地旅游文化资讯,吃喝玩乐信息。

4、 联盟酒店信息:通过共同宣传加盟酒店服务,使更多客人了解广东酒店。

5、 网上冲浪:娱乐、聊天、股市、在线游戏、网站导航等资源,使客人尽情享受便捷的高速上网服务。

 

3.3业务合作模式

由中国电信为酒店提供客房电脑、宽带接入、增值应用、业务平台和系统维护,按照每点包月的方式收取设备使用及服务费(协议期不少于三年),酒店在 “零投入”和“零维护”的情况下,可对开通“数码e房”业务的客房按照每天增加房价15-50元的方式盈利。三年合同期满,在续签合约后,投资的硬件设备 由中国电信免费升级。建议针对安装了“数码e房”的客房单独包装为不同房型,以实现与其他房型的差异化服务。

 

3.4 业务主要特点

1、 酒店免投资:中国电信 “数码e房”服务所有硬件全部由电信投资,酒店无需投资。

2、 酒店免维护:全部系统维护、运营由中国电信及第三方公司负责,酒店无需维护成本。

3、 满足客人需求:数码e房为住客提供娱乐、信息查询、上网、服务预定等商务、旅游信息服务体验,既好又快地满足了客户对信息化的现实需求。

4、 使用方便快捷:即插即用,终端本身具备简单直观的人机界面,使非专业人员也可以迅速的掌握和使用。用户随意开关机,不必担心系统及设备安全。

 

3.5业务资费(试推广期)

说明:1、以上资费不包含酒店客房的现有宽带业务收入。2、A 套餐的标准服务项目指:合作商为酒店提供的提供一体化NC 终端、网络控制机、交换机等设备、提供正版的操作系统、常用软件和游戏服务。3、酒店可选择上述套餐之一,由中国电信根据酒店的选择,配置终端和设备,每 月由酒店按照对应标准资费向电信支付使用费用。

 

3.6酒店效益分析

1、直接效益:

举例:假设酒店采用经济套餐,“数码e房”开通30间,“数码e房”客房入住率为75%,客房上调价格按每天20元计算,酒店收益分析如下:

每月酒店收入:30间×75%×20元×30天=13500元

每月支付费用:10.6元/天×30间×30天=9540元

酒店整体收益:至少每月带来3960元直接收益。

2、间接效益:

通过配置“数码e房”,提升客房配套设施,提高服务价值,实现差异化服务,提升酒店档次和品牌竞争力。

中国电信将利用在各地的黄页、互联网、户外广告等媒体,为“酒店完美联盟”加盟酒店做免费宣传,提高酒店知名度,促进酒店入住率提高。

中国电信114号码百事通还可对酒店进行详细介绍,提供订房服务。

 

3.7服务保障承诺

1、随时随地的服务响应

在与中国电信“数码e房”业务合作期间,酒店可随时拨打中国电信的客户服务热线XXXXXXX,得到最快捷的服务响应,提出好的意见、建议和想法。

2、贴心的安装维护服务

中国电信为合作签约酒店提供的服务内容包括:酒店整体“数码e房”解决方案设计;“数码e房”业务的安装、调试、开通工作;业务和技术培训;“数码e房”业务的日常维护;设备保修及故障排除;系统季度巡检;业务网站内容丰富和更新。

 

中国电信客户经理:XXX

联系电话:XXXXXXXX

 

 

 

 

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