中国电信广东公司天翼家校通产品说明书 “数码e房” 行业应用产品说明书 中国电信广东公司 2010年5月

中国电信广东公司天翼家校通产品说明书  “数码e房”  行业应用产品说明书  中国电信广东公司  2010年5月

中国电信公司天翼家校通产品说明书

 

“数码e房”

 

行业应用产品说明书

 

中国电信公司

2010年5月

 

1.1. 产品背景 ............................................................................................................................ 3

1.2. 产品简介 ............................................................................................................................ 3

1.3. 业务开放范围 .................................................................................................................... 4 2.

3.

4. 目标客户 ............................................................................................................................... 4 产品卖点 ............................................................................................................................... 4 产品功能 ............................................................................................................................... 5

4.1. 【用户端】 ........................................................................................................................ 5

4.1.1.

4.1.2.

4.1.3.

4.1.4.

4.1.5.

4.1.6.

4.2.1.

4.2.2.

4.3.1.

4.3.2.

4.3.3.

4.3.4.

4.3.5.

4.3.6.

5. 桌面介绍 ............................................................................... 错误!未定义书签。 酒店简介模块 ....................................................................... 错误!未定义书签。 影音娱乐模块 ....................................................................... 错误!未定义书签。 吃喝玩乐模块 ....................................................................... 错误!未定义书签。 南粤风采模块 ....................................................................... 错误!未定义书签。 实用信息模块 ....................................................................... 错误!未定义书签。 功能介绍 ............................................................................... 错误!未定义书签。 天翼家校通短信 ................................................................... 错误!未定义书签。 成绩管理 ............................................................................... 错误!未定义书签。 新闻系统 ............................................................................... 错误!未定义书签。 作业管理 ............................................................................... 错误!未定义书签。 课堂管理系统 ....................................................................... 错误!未定义书签。 督导评估系统 ....................................................................... 错误!未定义书签。 学生成长档案系统 ............................................................... 错误!未定义书签。 4.2. 【管理段】 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.3. 【家校互动】 .................................................................................. 错误!未定义书签。 业务流程 ............................................................................................................................. 28

5.1. 产品受理流程 .................................................................................................................. 28

5.2. 产品停复机流程 .............................................................................................................. 30

5.3. 产品属性变更流程 .......................................................................................................... 32

5.4. 产品拆机流程 .................................................................................................................. 33

6. 业务资费及列帐原则 ......................................................................................................... 34

6.1. 业务资费 .......................................................................................................................... 34

6.2. 结算列帐原则 .................................................................................................................. 34

7. 售后服务流程 ..................................................................................................................... 34

7.1. 故障处理流程 .................................................................................................................. 34

1. 产品概述

1.1. 产品背景

据统计,05年我国国内和入境旅游人数分别达到12.1和1.2亿人次,06年分别达到1.3和13.9亿人次,比上年增长3.9%和15%。旅游 商务流大幅增长,为酒店行业创造了巨大市场需求,此外,会展、餐饮等相关产业的快速发展也极大地促进了酒店行业的发展。酒店行业营业额、就业人数都有所增 长,客房出租率和房价同时上扬,行业经营呈现全面上升的态势。

自从中国加入WTO以来,酒店行业的竞争已经演变成为国际性竞争,外资酒店的经营状况明显的好于国内的同类型酒店,国际品牌的领先优势继续扩大,各项经营指标均领先于内资酒店企业,行业内品牌竞争成为主导,酒店集团化和信息化趋势尤为突出。

• 就客房部分而言,目前酒店客房服务信息化主要表现在:

 电话:目前除部分小型的招待所和一星级(含)以下的酒店外,多数酒店均提供客房电话服务,办理开通手续后可拨打本地电话、国内和国际港澳台长途电话。

 宽带:根据国家旅游局评定标准,三星(含)以上的客房服务需

提供互联网接入业务,因此客房宽带服务在中高星级酒店已十分普遍。

 VOD点播:针对客人差异化的娱乐、休闲需求,部分星级酒店

通过计算机网络,为客人提供VOD点播。

 如何满足酒店客人信息化娱乐及商务的要求

 如何提供个性化服务,进行服务创新

 如何提升酒店的品牌宣传,招揽更多的客人

 如何提供增值服务,为酒店创收

 如何降低酒店的经营管理成本

 如何提升酒店内部的生产效率和管理效率

 “酒店完美联盟”是中国电信为提升酒店信息化水平,让旅客畅

享信息新生活而创新开发的一种合作双赢服务模式。

 中国电信和酒店携手合作,为酒店住客提供便捷的国内长途通

信,客户宽带上网,视频娱乐点播,旅游文化信息查询等综合性信息服务,酒店可以以最低的风险和投入建设信息化酒店,以一种全新的服务模式打造合作共赢的旅游产业链。

 中国电信始终扮演着信息资源的聚合者,信息化建设的服务者

角色,以专业化的服务和差异化的网络资源,与宾馆、酒店、旅行社等行业单位共同搭建酒店行业信息化服务平台,为旅行者提供完美的信息化服务,推进旅游信息化,提升国内酒店业整体形象,实现合作共赢。

1. 中国电信向酒店提供优惠的方案,并提供“中国电信酒店完美联盟”的宣传品,对联盟进行统一的媒体宣传。

 2. 酒店协助中国电信的宣传工作,享受中国电信给予的优惠,

 3. 酒店向酒店住户宣“中国电信酒店完美联盟”,为客房开通国内长话功能,不收取服务费和押金,或提供各种形式的优惠,从而提升了服务质量。

 4. 酒店住户是最终消费者,享受到酒店提供的免费通信服务,一方面提高了对酒店服务满意度,另一方面增加了酒店对客户的吸引力,有利于酒店扩大客户范围,给酒店的客房收入带来了一定的利润。

1.2. 产品简介

“数码e房”是中国电信为提高酒店业信息化服务水平,向酒店行业客户推出的业务产品,“数码e房”融合了中国电信及其他知名IT企业的优势资源,是 专门为满足酒店商旅住客观看影视娱乐节目、查阅交通、天气旅游信息,提高酒店行业的信息化管理质素的需求而精心打造的系列应用产品。

数码e房酒店系统拥有完善的用户管理、营业帐务、内容发布等功能。本系统与中国电信Vnet互联星空系统按照标准接口无缝融合,充分利用了Vnet 互联星空强大的SP资源,十万部影片任凭客户观赏,支持影视点播、教育、广告等丰富的宽带业务,方便用户获取网络内容,从而提高酒店服务质量,促进酒店规 模和收益的快速增长。

1.3. 业务开放范围

数码e房业务属省内自建平台业务,面向各类星级酒店以及旅馆,用户可在全国范围内使用本业务。

2. 目标客户

各类星级酒店、旅馆等。

3. 产品卖点

1)更好的服务于酒店客人。

酒店根据星级的不同有不同的服务设施配置,包括餐厅、桑拿/洗浴、棋牌室、租车、健身房、网球场、游泳池、票务服务、商务中心、KTV、医务室、美容室等等。这些服

务也是酒店重要的利润来源,也是方便客户、提高满意度的关键因素。数码e房业务可以在EPG平台为客户推介这些服务,并介绍城市特色、旅游景点和交通信息,促进客人的消费欲望,近而减少酒店服务人员的工作量。

数码e房业务平台还提供了一些实用信息,让客户外出办公也可以时刻了解股市,彩票,交通等信息的最新消息,使得一切尽在掌握。

2)提高酒店客人平均的服务消费

酒店希望能提供丰富的影视点播节目,但传统的酒店VOD片源受版权影响较大,影片也不够丰富,建设成本较高,酒店难以提供稳定的服务。数码e房酒店能够把广东电信互联星空的部分影视节目落地到酒店客房,为客户提供闲暇娱乐服务,将受到酒店和客户欢迎。

数码e房业务平台还提供给酒店网上订餐服务,可是让客人足不出户,只需轻轻一按,就可以尽享酒店所有美食。

3)提高酒店的同行竞争能力

酒店要提高竞争能力,就要有自己的特色,不同于其他酒店的优势竞争力。除了通过提供酒店的规模、服务等水平外,还需要帮助客人消磨空余时间,数码e 房业务,即可以帮助客人消磨空余时间,也可以帮助客人了解更多不同方面的信息。数码e房可以增强酒店的实力,提高酒店的竞争力。

 

4. 产品功能与操作

1、 用户端

1.1、 桌面介绍(如图2-1)

A、主菜单包括“首页”“服务精华”、“影音娱乐”、“吃喝玩乐”、“南粤风采”和“实用信息”等选项,选择不同图标进入相应内容。

B、为了满足不同国籍来宾的需求,目前支持英文、中文和日语三种语言界面。

C、单击页面右上角

单击右下任务栏中的图标可把页面隐藏;如需重新展开,请右键图标,选择“显示”:

 

图2-1 客户端主界面

 

1.2、酒店简介模块(图2-2)

服务精华模块主要呈现的是酒店本身所经营的项目,包括酒店内部一系列的介绍,如企业文化、基础设施以及民俗风情等等,方便客人对本酒店的近一步了解。

操作说明:

A、单击文字图标进入对应栏目;

B、

按钮翻动栏目;

C、 按返回首页界面;

 

图2-2 服务精华栏目

1.3、 影音娱乐模块 (图2-3)

影音娱乐模块是数码e房酒店的一个重要组成部分,通过与中国电信互联星空的无缝结合,把互联星空上的影视、娱乐、教育等方面的节目呈现给酒店客户,资源归类明朗,客户完全可以根据自身的喜好找到合适节目。“电视剧场”“非常短片”“宽频影院”“电影”„„.

操作说明:

A、单击文字图标进入对应栏目;

B、

按钮翻动栏目;

C、 选择目录查看其他栏目,

按播放影片,按

 

返回上级目录;

 

图2-3 影音娱乐栏目

1.4 、吃喝玩乐模块 (图2-4)

吃喝玩乐主要是介绍一些饮食文化和起居生活等方面的栏目,它暂时包括“口碑相传”、“饮食文化”、“购物中心”、“休闲娱乐”、“本地搜”、“游戏天地”六个子栏目

操作说明:

A、 在“吃喝玩乐”下拉框中点击其子栏目名称,就可浏览相关内容;

B、

返回上一级目录,返回首页;

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图2-4 吃喝玩乐栏目

1.5、 南粤风采模块(图2-5)

南粤风采只要是介绍一些地方特色文化和旅游信息等方面的栏

目,它暂时包括“放眼广东”、“旅游文化”、“粤港导航”“各地名胜”“酒店联盟”“三维佛山”“风土人情”等7个子栏目

操作说明:

A、 在“南粤风采”下拉框中点击其子栏目名称,就可浏览相关内容;

B、

返回上一级目录,返回首页;

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图2-5南粤风采栏目

1.6、 实用信息模块(图2-6)

实用信息主要是一些比较简单、实用的工具和资讯,主要包括“新闻资讯”、“一键上网”、“交通信息”“天气预报”“电子地图”“股票”“彩票”等7个子栏目。

操作说明:

A、在“实用信息”下拉框中点击其子栏目名称,就可浏览相关内容;

B、 返回上一级目录,返回首页;

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图2-6 实用信息栏目

2、 管理端

2.1、功能介绍

酒店管理终端指酒店管理人员和技术部门用于发布酒店服务信息、结算数码e房业务的后台管理终端。

管理端登录页面如图2-7:

 

 

图2-7 数码e房酒店管理端登录界面

酒店后台管理功能介绍:

A、完美联盟 (如图2-8) 显示栏目信息、用户手册下载

 

图2-8

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B、酒店后台管理(如图2-9)

酒店后台管理是增加酒店其他管理员,绑定酒店插件,录入酒店资源信息,包括图片,文字。对酒店模板风格设置,酒店内容的录入,管理。对插件和酒店内容的更新和维护。

 

图2-9

1、系统用户管理

增加酒店各级管理员,不同管理员操作相应的后台

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图2-10

2、客房界面管理

给客户界面分配模板,录入酒店介绍数据,增加首页客户调查问题,回复客户留言和增加界面首页显示的图片和文字说明

 

图2-11分配模板

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图2-12增加酒店服务精华内容

 

图2-13增加酒店资源图片

图2-14增加客户调查问题

 

图2-15回复客户留言

图2-16增加封面介绍内容

3、客房管理

给分配到酒店的设备号添加房间号

 

图2-17

订购资源管理

增加酒店订购服务的资源图片和文字

4、信息化服务管理

给酒店后台各级管理员分配信息化服务范围权限。

 

图2-18

系统管理

修改酒店超级管理员密码和增加客户界面显示的酒店标志

 

图2-19

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广告管理

给酒店添加广告栏目信息,以及对广告商信息进行统一管理

.

 

图 2-20 增加广告信息内容

 

图 2-21 广告列表

图 2-22 增加广告商信息内容

 

图 2-23 广告投放列表

E房空间管理

对共享空间相关信息以及信息评论进行管理

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图 2-24 信息管理

 

图 2-25 评论管理

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图 2-27 绑定设备信息

传真短信管理

对传真短信日志以及账号进行管理

 

图 2-28 查看传真短信日志

图 2-29 查看账号列表

 

图 2-30 增加账号信息内容

 

酒店前台管理(如图2-31)

包含酒店客房使用情况,显示房间号、房间类型、楼层、房间绑定业务以及当前状态。

 

图2-31

前台管理的操作,是平台的不可缺少的一个重要部分,包括客房状态管理,客户入住登记、退定房间等功能。

 

图2-32 客户登记页面

信息发布管理

对酒店公告进行发布

图2-33 增加公告信息内容

退房管理

查看客户客房消费清单以及传真短信日志

 

图2-34 客房消费清单

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图2-35 查看传真短信日志

二次运营管理

实现对影片等的计费策略定义与实施

 

图2-36 增加策略信息内容

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图2-37 查看计费策略实施

系统管理

对酒店前台管理员密码进行修改

 

图2-38 修改密码

退出

退出管理系统。

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5. 业务流程

5.1. 产品受理流程

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产品属性定义:

 

注:

1、学校产品包,教师产品包,家庭产品包,做好控制,只能三选一,面向不同的受理客户群体。

2、三个产品包存在关联关系,教师产品包、家庭产品包依附于学校产品包开通,若“学校产品包”拆除,则IBSS发起“同一学校”下面的“教师产品包”与“家庭产品包”的拆机。

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5.2. 产品停复机流程

 

5.3. 产品属性变更流程

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5.4. 产品拆机流程

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6. 业务资费及列帐原则

6.1. 业务资费

6.2. 结算列帐原则

业务列收科目为“政企客户收入-增值及综合信息应用服务-IT服务及应用业务收入-信息化应用收入-数字校园收入”。列收科目编码:0124040306。

7. 售后服务流程

7.1. 故障处理流程

故障处理流程中的各方包括10000号客服中心、客户经理、互联网及增值运营中心,其职责分别如下:

10000号客服中心

受理客户的故障申告、按规范要求填写故障工单、对故障进行预处理、根据需要向互增中心派单。故障处理结束后,对客户进行回访并将结果反馈到后端。

客户经理

受理客户的售后服务问题申告,提交故障工单,与客户进行沟通、反馈故障处理情况,及时处理客户有关故障处理投诉等工作。

互联网及增值运营中心

接收来自各分公司的报障,初步分析报障类型,向AP厂家或亿迅公司派单,监控故障处理进度,监控和审核来自AP厂家或亿迅公司的故障处理工单,反馈处理结果给建障单位。

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AP厂家(合作伙伴)

受理客户的售前、售中、售后服务支撑,保证业务平台的正常运行。 AP厂家(合作伙伴):

公司名称: 中山市能龙软件科技有限公司

公司地址: 中山市中山四路盈丰大厦二楼

总联系人: 余敬龙

电话: 18928112088

邮箱:该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

售后联系人: 胡红梅

电话: 18923332088

邮箱: 该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

支持热线:0760-88269098

故障处理流程如下:

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3开开开开开开开开开开开开10000开开开开开开

 

商航故障级别根据故障对网络以及通信业务的损害程度,划分为重大故障A、重要故障B、普通故障C、一般故障和投诉D。其处理时限如下:

 

 

河南互联网络信息有限公司成立于1996年,是经工商行政管理局批准的专业互联网络公司。公司经营范围主要包括政府、企业和事业单位上网工程、计算机网络工程、域名注册、虚拟主机、网站建设、电子商务和互联网增值服务等。

联系方式

地址:河南省郑州市经五路2号

电话:0371-63520088 

QQ:76257322

网站:www.800188.com

电邮: 该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。