卖家要如何处理双十一退货大潮?退货运费谁来承担?双十一爆买之后就是一大波的退货潮了,那么电商卖家们要如何处理呢?下面一起来看下。

 

双十一期间,店铺的销量是增多了,但随之也带来一个大问题:买家退货。商品质量,物流等原因都会影响买家退货,对此,当发生买家退货时,我们应该如何处理才比较好呢?

一、确定退货与更换的标准

一般而言,以生鲜食品为主的商品,原则上是拒绝退货的。至于服饰类,因为有季节性的区别,即使是在旺季,价格也会一天一天地滑落。正因为衣服具有这种特性,所以除了特别情况之外,一般接受退货的期限,是在两三天以内。

二、熟悉《淘宝买家守则规范》

1,消费者在收到快递时要当场验货,用来确定不是由于运输而出现的商品磨损;

2,消费者收货后在有效期限内(通常是7天以内)可以申请退货,超过期限内视为无效;

3,要求的退货必须在还没有使用的前提下,并且商标完好无缺;

4,针对不是在质量承保范围内的退货单,须消费者自己支付运费;

 

三、询间原因

弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件,然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题,最后询间消费者处于什么原因要求退货。

四、交代好退换的程序。

无论是退货还是换货,都有一定的程序,最好让买家在发回的包裹里加上一张字条,写上订单编号和下单时的旺旺名.换的话写上换的颜色和尺码等.便于仓库的收到后更好地对号入座,提高了退款速度和效率.

五、交代好退货的快递。

一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的,因为如果买家发小包的话,物流会很慢,至于退回的运费谁承担,这就要在买家申ALR款的时候先协商好了.

 

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